服务介绍
伴随着信息科技的迅猛发展,传统分散式、粗粒度、低效率的IT运维管理模式已经难以满足大规模、多层级、全覆盖的运维管理需求,国内金融、通信、能源等行业机构纷纷将目光聚焦于IT运维一体化管理,研究并贯彻落实一体化运维管理体系的建设模式与实施方法,通过各方资源的密切协作与深入分析,相继取得了阶段性的成果。
在此大背景下,华创方舟结合多年积累的咨询实施经验,针对中国市场客户的特点,正式推出了基于ITILv3等******实践与管理标准的一体化运维管理体系规划与应用解决方案。华创方舟IT治理咨询中心将帮助IT服务企业/组织在云计算、大数据新兴技术与综合管理的浪潮中,围绕IT服务这一核心,对IT服务管理所涉及的人员实践、流程实践和技术实践进行优化整合,在企业内部建立科学完善的能够全覆盖“治、监、管、控、营”五大领域的IT服务管理体系,高效利用现有资源的同时,更进一步的走向最终客户和业务部分,改善客户体验,实现IT提升客户价值、IT驱动业务发展的最终目标。
服务内容
基于对业内需求的理解与把握,咨询团队绘制了一体化运维的结构图,以便总体考虑体系规划与应用,如下图所示:
针对一体化运维管理体系,我们将其划分为五大方面,即:治理、监视、管理、控制、运营。通过“治、监、管、控、营”五者紧密关联,逻辑上形成一体化框架,并形成闭合环路。在IT“治、监、管、控、营”一体化运维模式下,根据治理机制要求,当在监控管理模块发现故障并产生告警后,如满足相应的过滤和触发条件,通过接口会自动触发运维流程管理模块生成相应的工单,运维流程管理模块依据工单信息和运维人员预先设置好的关联条件,自动寻找、识别和匹配自动化运维模块中的操作脚本,实现自动和快速的故障操作处理,由此实现从发现故障到解决故障的IT运维全自动化,并自动完成运维操作日志记录,以备事后查询和审计。同时通过运营管理模块保障系统的稳定运行。
数据中心一体化运维管理体系需要从治理层、监视层、管理层、控制层和运营层进行规划与实施,以全面支撑信息技术业务管理。一体化运维管理体系解决方案主要由五个主体构成:
治理
治理是指面向企业目标的机制,形象的讲,治理是我们的“定位”,可以帮助我们梳理清楚IT与组织战略目标间的关系,因为有效的IT治理是唯一使组织从IT上获得价值的途径,IT治理的意义就在于描述组织是否采用有效的机制,使得IT的应用能够完成组织赋予它的使命,同时平衡信息技术与过程的风险,确保实现组织的战略目标。为了确保“定位”合理、准确、有效落实,我们将为您提供如下服务:
IT治理理论知识与经验分享
IT治理规划与战略整合评估
IT治理价值交付与评估体系建设
IT治理与风险管理体系建设
信息化绩效评估与度量体系建设
监视
监视是指面向业务服务的监视,形象的讲,监视是我们的“眼睛”,可以帮助我们透视和认清网络、主机、应用等整个IT环境,是我们的“情报”来源。为了确保“情报”信息完整、准确、快速,我们将为您提供如下服务:
IT监视体系建设
IT监控策略定义与指标设置
IT监控系统选型与监理
管理
管理是指面向运维体系的管理,形象的讲,管理是我们的“大脑”,可以帮助我们思考、制定决策和完成流程控制和管理。为了确保“大脑”能够有足够的知识做出的正确的决策与管控,我们将为您提供如下服务:
建立完整的IT运维服务管理体系(包括PDCA、制度、流程管理等)
优化完善IT运维服务管理流程及电子化实现能力
IT运维服务质量管理体系与评价
统一CMDB建设/优化
控制
控制是指面向服务请求的处理,形象的讲,控制是我们的“双手”,可以帮助我们完成自动化批量处理,是我们的实施力量和手段。为了确保“双手”能够足够的灵活、方便,我们将为您提供如下服务:
自动化策略定义与作业梳理
自动化指标定义与评价
运营
运营是指面向日常运营的工作,形象的讲,运营是我们的“双脚”,可以帮助我们保障系统的正常工作,为了确保“双脚”能够足够的踏实、矫健,我们将为您提供如下服务:
服务台运营模式
技术管理
应用管理
IT运营管理
客户收益
1、有助于提升IT综合治理水平,促进信息与业务的协同发展
IT运维管理的成功建设必然是业务和技术合力的结果,业务部门的积极参与是不可或缺的关键因素。作为IT一体化运维管理体系的推动者和实践者,信息部门要正确处理好技术发展与业务的协同关系,要加强与业务部门的沟通和配合,引导业务部门研究和反映业务需求、构建业务架构,促进信息与业务的融合,互相支持,协调配合,共同推动企业创新发展能力的更快更全面的提升。
2、有助于进一步完善服务管理体系,促进一体化运维平台建设
实践经验证明,IT运维管理一体化所带来的模式变化,必将进一步完善与践行PDCA在IT运维中的发挥的作用,必然对后期建设以数据中心的运维管理为核心,实现数据中心运维的可视化、可量化、自动化、智能化和一体化运维平台目标产生积极的影响。
3、有助于为未来绿色运维、高效运维、智慧运维提供新的起点
一体化运维体系的规划与应用,在提高数据中心运维对企业业务支撑力度的同时,必将积累一体化运维的整体考虑与思路,为不断完善运维管理体系,提升数据中心的整体服务水平,为未来绿色运维、高效运维提供了新的起点。